Nasıl yardımcı olabiliriz?

Ana sayfada alış noktanızı, alış ve iade tarihlerinizi seçip Araçları bul düğmesine basın. Farklı bir noktaya iade edecekseniz bu seçimi aramanızda belirtin. Teklifleri karşılaştırırken toplam ücretin yanında depozito, kilometre, yakıt ve iptal koşullarını da inceleyin.

Rezervasyonun tamamlandığını gösteren onay bilgilerini ve rezervasyon numaranızı kontrol edin. Yalnızca bir araç seçmiş veya bilgilerinizi girmiş olmanız, rezervasyonun onaylandığı anlamına gelmez. İşlemin durumundan emin değilseniz yeniden ödeme yapmadan önce rezervasyon desteğine yazın.

Rezervasyon sırasında kullandığınız e-posta adresini ve gereksiz posta klasörünü kontrol edin. Elinizde bir numara yoksa iletişim formundaki rezervasyon numarası alanını boş bırakabilirsiniz. Adınızı, rezervasyon e-posta adresinizi, alış noktanızı ve tarihlerinizi paylaşmanız talebin eşleştirilmesine yardımcı olur.

Kabul edilen ödeme yöntemleri ve ödemenin ne zaman alınacağı seçtiğiniz teklife göre değişebilir. Rezervasyon ekranındaki ödeme bilgilerini ve kiralama şirketinin kart koşullarını inceleyin. Kiralama bedelinin ödenmesi, teslim sırasında talep edilebilecek depozitodan ayrıdır.

Depozito, kiralama şirketinin sözleşmedeki yükümlülükler için talep ettiği teminattır. Kartınıza bloke uygulanabilir veya teklif koşullarına göre tahsilat yapılabilir. Tutar, araç grubu ve kiralama şirketine göre değişir; rezervasyondan önce seçtiğiniz aracın koşullarını kontrol edin.

Birçok kiralama şirketi ana sürücünün adına düzenlenmiş, yeterli kullanılabilir limite sahip fiziksel kredi kartı ister. Banka kartı, sanal kart veya başka bir kişiye ait kart kabul edilmeyebilir. Geçerli kart türü, kart sayısı ve limit gereksinimi için seçtiğiniz teklifin koşullarını esas alın.

Genellikle ana sürücünün geçerli ehliyeti, kimlik veya pasaportu, rezervasyon bilgileri ve kiralama koşullarına uygun ödeme kartı gerekir. Ehliyetin düzenlendiği ülkeye ve gidilecek ülkeye göre uluslararası sürücü belgesi veya ek belge istenebilir. Yola çıkmadan önce rezervasyonunuzun belge koşullarını kontrol edin.

Rezervasyon belgenizdeki teslim alma adresini ve buluşma talimatlarını takip edin. Havalimanı kontuarı, servisle erişilen ofis veya karşılama hizmeti gibi seçenekler kiralama şirketine göre değişir. Uçuş ve terminal bilgilerinizi kontrol ederek teslim noktasına geçin.

Gecikme belli olduğunda, rezervasyon belgenizdeki iletişim bilgilerini kullanarak kiralama şirketine ulaşın ve tahmini varış saatinizi bildirin. Araç bekletme süresi ve mesai dışı teslim koşulları şirkete göre değişir. HoliBuddy’ye ayrıca iletişim formundan bilgi verebilirsiniz.

Asgari yaş, ehliyetin kaç yıldır geçerli olması gerektiği ve varsa genç sürücü ücreti; kiralama şirketine ve araç grubuna göre belirlenir. Sürücü bilgilerinizi doğru girin ve rezervasyondan önce seçtiğiniz aracın kiralama koşullarını inceleyin.

Teklifte “veya benzeri” ifadesi varsa rezervasyon belirli bir modelden çok araç grubunu ifade eder. Teslim edilen marka veya model farklı olabilir. Vites, araç grubu, yolcu ve bagaj kapasitesi gibi teklif özelliklerini kontrol edin; belirli bir model yalnızca açıkça garanti edilmişse esas alınır.

Kilometre sınırı, yakıt politikası ve dahil hizmetler her teklifte farklı olabilir. Ek sürücü, çocuk koltuğu ve diğer seçeneklerin ücretini ve müsaitlik koşullarını ayrıca kontrol edin. Aracı teslim almadan önce seçtiğiniz hizmetlerin ve bedellerin kiralama sözleşmesine doğru işlendiğinden emin olun.

Değişiklik olanakları teklifin koşullarına ve yeni tarihlerdeki müsaitliğe bağlıdır; ücret farkı oluşabilir. Rezervasyon numaranızla birlikte istediğiniz değişikliği rezervasyon ekibine iletin. Talebinizi göndermeniz, değişikliğin tamamlandığı anlamına gelmez; işlem sonucunu teyit edin.

Önce rezervasyonunuza ait iptal koşullarını ve varsa son iptal zamanını inceleyin. Ardından rezervasyon numaranızla birlikte iptal talebinizi iletin. Ücret ve iade koşulları seçtiğiniz teklife göre değerlendirilir. Talep göndermek otomatik iptal oluşturmaz; iptal işleminin tamamlandığına ilişkin teyidi saklayın.

Araç sizdeyken süre uzatma veya farklı iade planı için doğrudan kiralama şirketiyle görüşün. Onay, müsaitlik ve ek ücret koşulları kiralama sözleşmesine göre belirlenir. Erken iade, kullanılmayan günler için otomatik ücret iadesi anlamına gelmez.

Aracın iade kontrolü ve varsa ek ücretlerin değerlendirilmesinden sonra kiralama şirketi kendi sürecine göre blokenin kaldırılmasını talep eder. Kartınıza yansıma zamanı bankaya ve işlem türüne bağlıdır. Beklediğiniz sürede sonuçlanmadıysa kiralama şirketinden işlem durumunu öğrenin; gerekirse rezervasyon numaranızla satış sonrası desteğe yazın.

Önce kiralama sözleşmesi ve son faturadaki kalemleri kontrol edin. Yakıt, geç iade, ücretli geçiş, ek hizmet veya hasar gibi kalemler için kiralama şirketinden açıklama isteyin. İnceleme talebinizi rezervasyon numaranız ve işlem özetiyle satış sonrası formuna yazabilirsiniz. Tam kart numarası, kart güvenlik kodu veya kimlik belgesi paylaşmayın.

Aracı teslim ettiğiniz kiralama ofisiyle mümkün olan en kısa sürede iletişime geçin. Eşyanın tarifi, teslim tarihi ve rezervasyon bilgileriniz aramayı kolaylaştırabilir. HoliBuddy’ye bilgi vermek için satış sonrası destek formunu kullanabilirsiniz.